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Nuro光の開設が遅すぎる時に交渉する方法と開設までの対策伝授!

どもどもKitaroと申します。
最近新居に引っ越しをしてインターネットを心機一転、速さで有名なNuro光を申し込みました。
結論としてはまだ開設に至らず工事の日程がかなり遅いのですごく困っており3回ほど業者に交渉しました。
基本的には「わかりません」の一点張りでどうしようもないように見えますが、いくつかの視点から相手を論破するポイントを3つにまとめました。

では行ってみようっ!

Nuro光について

まずは簡単にNuro光について簡単に紹介していきます。

Nuro光



Nuro光と言えば、ソニーコミュニケーションズが提供する高速インターネットサービスです。もともとは関西圏ではSo-netが普及したりもしてましたが、現在ではNuroとして関東、東海、関西(和歌山除く)まで提供エリアを広げている急成長中ぶりを見せています。

もともと2GB bpsと従来の1GB bpsを提供している他のインターネット会社よりも倍の速さで接続できるので、ネットサーフィンにとどまらず在宅業務やオンラインゲームで回線が遅くなるようなリスクは避けられます。

使用料は通常4,743円ですが、8階建て以上では「Nuro光forマンション」対象なるのでNuro使用者が10世帯以上同マンション内に居れば1,900円で使用することが可能です。

Nuro光をチェック

特典やキャッシュバックが豊富!

Nuro光のお得なところは工事費のキャッシュバックや商品券プレゼントなどとてつもない特典がもらえることで有名です。他の業者のように申し込み後の半年後に支払いがされるわけではなくて開通時点に特典がもらえることが嬉しいです。

公式より代理店申込みがお得な場合も!

もちろん公式サイトで申し込んでもたくさんの特典がもらえますが、いわゆる「代理店」と名のついたNuroの公式代理店で申し込む場合には、公式以上にキャッシュバックがもらえることもあります。以下、いくつか公式代理店のリンク貼ってますのでご参考ください。

Nuro光は開設まで2ヶ月は見積もるべし

ではここでNuro光で最も我慢しないといけないことがこの開設までの期間です。ネットから申し込んでも、電話で申し込みをしても2ヶ月はかかります。僕自身は電話で申し込んで1ヵ月と営業の方に話を聞きましたが、結局最後の工事日は1ヵ月半後になってしまいました。

1ヵ月待つにしても、2ヶ月待つにしても特に急いでネットを開通させるひつようなければ気長に待てばいいかもしれません。しかしネットでお仕事をされている方や、ブロガーさん、ライターさん、デザイナーさんには2ヶ月もネットが使えないのは死活問題です。

では以下、どのように2ヶ月と言われたところを半月前倒しにできたか交渉方法と当日の電話内容まで振り返りながらみていきます。

Nuro申し込み時の経験と対策

繁忙期なのに1ヵ月でできると言われた

まず最初に申し込んだのは2018年2月28日ごろでした。営業の人に電話で聞きながら、1ヵ月で開けられるなら申し込みます!と何度も念押しをしました。

僕
1ヵ月で開通できるなら申し込みますよ。今、2月末なので3月中に使えますよね?
Nuro
Nuro
はい問題ありませんよ。どんなに遅くても4月の頭には全て完成しております!

ここで確認しておきたいのが工事の手順です。これを理解してないと交渉があとでできません。以下ポイントは僕が実際に電話で確認した内容です。念のため2~3人の人聞きましたがみな揃って言ってました。

  • 1回目の工事から7~10日で2回目の工事日程を決める連絡
  • 2回目の工事日程決める電話で最短は1週間後くらい
  • 土日も基本は融通が利く
  • 2回目の工事はNTTが施工
  • NTTからNuroに工事できますと連絡が来ないと日程きめられない

1回目の工事はすぐ来てくれた

では2月末にNuroに申し込みをしましたが1回目の工事はその週に来てもらえました。申し込んでから2~3日でした。ここで僕は「Nuroってなんだかんだサービスいいじゃん!」って思ってました。

2回目の工事の連絡が来ない

ではここからが問題です。電話では1回目の工事から7~10日で2回目の工事日程を決める連絡がくると聞いてました。でも10日どころか2週間たっても電話がきませんでした。

電話を待ってるといつになるかわからない

そのうち電話が来るだろうと思ってましたが、一向に来る気配がありません。なので一度電話して状況を聞いてみることにしました。

開通センターに電話

nuroには目的によって電話する場所が異なります。開通センターには0120-201-761へ電話します。

僕
すみません、2回目の工事の連絡まだきてないんですけど
Nuro
Nuro
すみません、まだNTT側から連絡がきておりません
僕
1回目の工事からもう2週間経ったんですけど
Nuro
Nuro
すみません、工事の日程が決まり次第連絡します。現状はわかりません

普通に話してもらちがあきません。次の様に切り口を変えます。

僕
いつになったら決まるかNTTに確認してもらえませんか
Nuro
Nuro
そのようなサービスはやってません
僕
聞くことはできるんじゃないでしょうか?
Nuro
Nuro
Nuroとしてそのようなサービスはやってません。
僕
では僕から直接聞くので連絡先教えてください
Nuro
Nuro
そのようなサービスはやってません。
僕
なんでできないんですか?
Nuro
Nuro
そのようなサービスはやってません。
僕
毎日他の人の工事も決めてるのでついでに聞くことくらいできますよね?

これで話してもNTTの連絡先はもらえません。なので期限をつけることにしました。すると向こうから次のような提案をもらいました。

僕
では3月中に施工できるか確認してください
Nuro
Nuro
では1週間後に改めて工事日程進捗連絡するのでよろしいでしょうか?
僕
それでお願いします。

というような感じで期限を付けてお願いすると、向こうから進捗の電話をしてくれることになりました。

全く通じないなら上を出すように依頼

もし全く話が通じないような相手なら上を出してといいます。向こうからは「出ても同じですよ」と高圧な対応をされますが、ここはそれでもいいので出してくれ!と攻め続けます。すると向こうから代替案を提案してもらいやすくなります。

いざ工事日の電話が来ると1か月後が最短

では1週間くらいで本当に電話をかけてもらえました。期限を付けなければいつになっていたのか・・

しかしここでさらに困ったのが工事日程の最短が1ヵ月後になってるのです。

Nuro
Nuro
工事日の最短ですが4/28でどうしょう?

4/28って僕が2月に申し込んで2か月後です。これは最初に申し込んだときと全く話が違います。

僕
それは当初聞いていた日程から全然違います。
Nuro
Nuro
最短は4/28です。決めないともっと遅くなりますよ

ここで次のような視点で聞いてみます。

僕
過去、3人くらいの担当の方に2回目の連絡が来てから最短日は1週間だときいてました。科音声電話ではすべて録音されてるはずなので確認してください。皆さん1週間と言っています。なのに1ヵ月は話と違います。1週間後に工事してください。

向こうが最短がいつだろうとこっちは過去に電話で確認したことを正当な理由としてのべていいので言い続けます。何もないなら上を出すようにとお願いします。

すると次のような提案をもらいました。

Nuro
Nuro
ではキャンセル枠があきましたら連絡させていただきます。
僕
今はキャンセル枠ないんですか?
Nuro
Nuro
今はありません。
僕
過去に工事のキャンセルがあった事実はありますか?
Nuro
Nuro
まずはキャンセルができたら連絡します
僕
事実があったか確認してください。
Nuro
Nuro
こちらはお答えできかねますが、キャンセルあれば連絡いたします。

ここで過去にキャンセルして工事をしなかった事実があるか確認できませんでしたが普通ないわけないですよね。じゃないと向こうも提案できないので。

ということで結論はキャンセルは優先してもらうということで話ができました。

電話切る前に確認しとくべきポイント

では今後Nuro光を最速で開通させたい人へ電話で交渉するポイントをまとめておきます。

  • 工事の過程を確認しておく
  • 1回目工事から10日以上たってることを伝える
  • いつ工事日程調整ができるか聞く
  • 次の電話はNuro側からかけてもらうように頼む
  • 営業と話した内容を丁寧に伝える
  • キャンセル待ちは交渉が可能

特に気を付けたいのはNuro側から電話をかけてもらうようにお願いしておくことです。こちらから開通センターに電話しようとしても回線こんでて20~30分待たされてしまします。これは時間の無駄遣いなので基本は「いつ」Nuroから電話してもらえるか決めておきましょう。

Nuro開設まではレンタルWi-fi!

では1ヵ月半待たないといけないとなるとそれまでネットがないのはかなり困ります。そんな時はWi-Fiレンタルなるものがあります。こちらはポケットwifiをレンタルさせてくれるもので契約なども必要ありません。

相場は1ヵ月8,000円とかなり割高ですが引っ越したての時や、ネット開設まで期間ある人はWifiレンタルがおススメです。

即日配送してくれるレンタルWi-fiもある

Wifi チャンネル

たぶん店頭受け取りしたい東京の人とか、すぐに配送してくれる人はここで申し込んでおけば問題ありません。ただ人気なため在庫切れなことが多いのでなかなか思ったときに申し込みができないかもしれません。

WIFI-HIRE.com



WIFI-HIREでは空港での受け取りや簡単に郵送もしてくれます。主に帰省向けと言われてますが、最近では引っ越し直後のネット開通期間までも使用する人がおおいです。
【リンク】モバイルwifiルータ(wimax/イー・モバイル)

Wifiレンタル.com


Wifiレンタル.comは検索でも常に上位に出てくるような定番中の定番です。こちらはWifiチャンネルの様に申し込んだら即日で郵送もれしてくれるので急ぎの人にはかなりおススメです。
【リンク】最新4G LTE対応のWiFiルータが1日単位で400円~レンタルできる!
【WiFiレンタル.com】

Fuji Wifiが一番安い



一番皆さんにおススメしたい穴場WifiがこのFuji Wifiです。こちらのおススメポイントは次になります。

  • 初期登録だけ別途2,000円必要
  • 月額2,980円から使用可能!
  • 解約金なし!
  • データ使い放題!
  • ネット開通後も外出時使用に活躍!

こちらは初期登録に2,000円必要ですが他に解約金や2年縛りもないのでネットが開通したらすぐに解約すれば問題ありません!
値段も2,980円で毎月使えるのでネット開通後も外出時のWifiとしてどこでも使用可能です。
他のレンタルWifiよりも相場が遥かに安いのでネット使いたい人にはぜひ知っていてほしいです。僕自身はレンタル.comにしてしまったのでもっとはやくFuji Wifiを知っていればと後悔してしまうくらいです。(笑)

Fuji Wifiをチェック

まとめ

以上、Nuro光の対応と開通時までのネット救済法でした。もしレンタルWifiじゃなくてもカフェのWifiで間に合うならそれでもいいと思います。でも家でネットが欲しいという人にはぜひレンタルWifiは候補に入れておくべきです。
ではではおわり

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